Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du hämtade din beställning i butik.
Våra varor är secondhandartiklar och kan därför visa tecken på tidigare användning. Eventuella synliga skador eller avvikelser från normalt skick anges i produktbeskrivningen.
För att en retur ska godkännas måste artikeln vara i samma skick som när du hämtade den, utan ytterligare användning eller skador. Eventuella etiketter eller märkningar ska finnas kvar om sådana fanns vid leverans. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.
Returer i butik
Beställningar hämtas i butik och returer lämnas därför tillbaka i samma butik där varan hämtades.
Om du vill göra en retur, kom till butiken eller kontakta oss först på secondhand.kungsbacka@redcross.se så hjälper vi dig vidare.
Artiklar som lämnas tillbaka utan att returen först har godkänts kan inte tas emot.
Skador eller fel vara
Kontrollera din beställning när du hämtar den. Kontakta oss så snart som möjligt om:
- varan är skadad
- du har fått fel artikel
- varan avviker väsentligt från beskrivningen
så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Byten
Eftersom våra artiklar är unika secondhandvaror kan vi normalt inte erbjuda direkt byte mot samma vara.
Det snabbaste sättet att få en annan artikel är att returnera varan och lägga en ny beställning.
Ångerfrist inom EU
Om en vara skickas till dig inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Vid sådan retur ska artikeln vara i samma skick som när du mottog den.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen.
Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren har registrerat återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes kan du kontakta oss på secondhand.kungsbacka@redcross.se.